Qui a deja contacter le Service Client Peugeot ?

Tous les problèmes, anomalies, casses, bruits...

Qui a deja contacter le Service Client Peugeot ?

Messagede kokiri » 07 Oct 2004 11:42

Bonjour les gars,

je suis enerv? par le SAV de mon concessionnaire.

Pour ce qui ont suivi, ma Boite de Vitesse s'etait bloqu? en 5eme sur l'autoroute en tunisie.
Peugeot Tunisie avait vidanger ma boite et reussi a remettre en point mort
Ils m'ont tout de meme conseiller de la faire v?rifier en france.

Le 27 septembre je l'emmene a mon concessionaire avec une belle liste

- Centure Centrale a l'arriere bloqu?e ( normalement r?par? )

- Commodo Ordinateur de Bord HS ( Commodo chang? ! 365? a la charge de peugeot )

- Bruit echapement, odeur d'oeuf pourri ***

- Toit Ouvrant bruyant ( une piece de chang? et graissage fait )

- Claquement Moteur + vibration ( mes poussois hydrauliques ont soit disant ?t? chang?s )

- Couinement Couroie ***

- Demarrage tres difficile a froid, ralenti tres instable ***

- Boite de vitesse a v?rifier suite incident en tunisie ***

- Changeur CD qui a boug? ( oubli? par peugeot )

- Freinage tire a droite ***

- Bruit Embrayage sarrete quand on debraye ***

- Bruit Sourd a 2500 tr/minute ***

*** Les mecaniciens n'ont rien entendu rien vu rien rien senti comme par hasard pour eux tout est normal


La voiture est rest? imobilis? pendant 5 jours pour rien du tout, heuresement que j'ai reclam? un v?hicule de remplacement ( j'ai eu le droit a une 206 1.1 jaune )

Le receptioniste me baratine que si il ne constate rien, il ne peuvent rien faire. je lui reponds que je suis de bonne fois et que ca commence a me souler de venir pour rien.

Abattu :cry: , je contacte le service clientelle de peugeot , je suis tomb? sur une charmante dame qui a tout not? et qui doit transmettre a sa responsable.
je lui explique que le coup de la bv qui bloque en 5 eme aurait pu m'etre fatale
je vais etre recontact? par cette personne m'a t'elle dit

Qui a deja eu affaire a eux, ont ils un pouvoir ? quelles sont mes chances d'apres vous ?

que dois je demander pour la BV ?
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Messagede La Chataîgne 2A » 07 Oct 2004 12:46

Ils ont rien trouv? sur tout le listing de d?faults que j'ai pu lire... 8O

En dernier recours, il y a un nouveau texte de loi qui fait appliquer

le fait de pouvoir effectuer des r?parations chez un autre concessionaire

voir m?me une autre marque de concession (Renault,Citro?n)...

Et la garantie tient toujours ? partir du moment ou les r?parations sont

fa?tes dans les r?gles de l'art... J'ai lu ?a dans le jourmnal y'a 15 jours...

Ca a un inconv?niant, le d?lai de livraison de certaines pi?ces mais le

jeu en vaut peut ?tre la chandelle...
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Messagede kokiri » 07 Oct 2004 13:37

La Chata?gne 2A a écrit:Ils ont rien trouv? sur tout le listing de d?faults que j'ai pu lire... 8O

En dernier recours, il y a un nouveau texte de loi qui fait appliquer

le fait de pouvoir effectuer des r?parations chez un autre concessionaire

voir m?me une autre marque de concession (Renault,Citro?n)...

Et la garantie tient toujours ? partir du moment ou les r?parations sont

fa?tes dans les r?gles de l'art... J'ai lu ?a dans le jourmnal y'a 15 jours...

Ca a un inconv?niant, le d?lai de livraison de certaines pi?ces mais le

jeu en vaut peut ?tre la chandelle...


Tu as vu ou que l'on pouvait faire reparer sa voiture chez citroen par exemple ?

J'espere que mon contact avec le service client de Peugeot debloquera la situation.
Je peus rouler avec ma voiture, tout ces defauts m'ont irit? surtout la boite de vitesse.
Pour une premiere voiture neuve et une peugeot, dans un questionnaire que peugeot ma envoy? il y a peu je leur ai repondu que je m'acheterai une mazda la prochaine fois
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Messagede La Chataîgne 2A » 07 Oct 2004 13:41

Tu as vu ou que l'on pouvait faire reparer sa voiture chez citroen par exemple ?


Dans un article de presse... Tout ce qu'il y a de plus officiel...

Dommage, je ne l'ai pas conserver... Je te l'aurais scanner...

Essaies de te renseigner dans un association de consomateurs...
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Messagede kokiri » 07 Oct 2004 14:02

La Chata?gne 2A a écrit:
Tu as vu ou que l'on pouvait faire reparer sa voiture chez citroen par exemple ?


Dans un article de presse... Tout ce qu'il y a de plus officiel...

Dommage, je ne l'ai pas conserver... Je te l'aurais scanner...

Essaies de te renseigner dans un association de consomateurs...


Oui j'ai penser a ca, j'attends de voir deja ce que peugeot me propose
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Messagede 2sans6 » 07 Oct 2004 18:37

kokiri a écrit:
La Chata?gne 2A a écrit:
Tu as vu ou que l'on pouvait faire reparer sa voiture chez citroen par exemple ?


Dans un article de presse... Tout ce qu'il y a de plus officiel...

Dommage, je ne l'ai pas conserver... Je te l'aurais scanner...

Essaies de te renseigner dans un association de consomateurs...


Oui j'ai penser a ca, j'attends de voir deja ce que peugeot me propose


Koriki, il suffit pas d'avoir appeler le service client peugeot,
il faut absolument que tu ecrive une lettre incendiaire au service client peugeot que tu envoie en notification (lettre recommand?e accus? recption) G travailler chez renault au BOC (back office courrier) G T charg? du reglement de contentieux entre les concession et les proprio de voiture renault au meilleur des 2 partie et je peux te dire que vu la masse de reclamation si tu laisse pas une trace manuscrite... tu risque de n'avoir aucune nouvelle!! good luck :wink:
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Messagede oliv'86 » 07 Oct 2004 21:05

oui kokiri, d'accord avec 2sans6.

va voir mon post: "ct ko" :wink:
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Messagede Bruno13 » 07 Oct 2004 21:27

J'ai eu affaire a eux suite a plusieurs remorquages pour la m?me panne. Lors de mon 2eme remorquage, je les ais appel?s et dis "Je ne payerais pas le remorquage car la reparation n'a pas ?t? faite correctement" et bien apr?s le remorquage, mon garage m'a donn? mes cl?s et dis "Voila votre vehicule, vous n'avez rien a payer, on prends tout en charge"
Donc je dirais qu'ils sont efficaces et que les concessionnaires sont au pli avec eux ...
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Messagede kokiri » 07 Oct 2004 22:41

Ok merci les gars pour tout vos conseils !

j'ecris ma lettre avec AR, je vais y joindre les factures de remorquague, les photocopies du remboursement du remorquage par mon assurance ELVIA, le rapport d'intervention de peugeot tunisie ainsi qu'une belle lettre !

je vous tiens au courant
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Messagede La Chataîgne 2A » 08 Oct 2004 06:24

kokiri a écrit:Ok merci les gars pour tout vos conseils !

j'ecris ma lettre avec AR, je vais y joindre les factures de remorquague, les photocopies du remboursement du remorquage par mon assurance ELVIA, le rapport d'intervention de peugeot tunisie ainsi qu'une belle lettre !

je vous tiens au courant


Et n'oublies pas de conserver tout ?a en double et surtout le papier

qui atteste l'envois du courrier avec AR...
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Messagede GT 16 » 15 Oct 2004 10:13

Si le Service Relations Client?le fait son boulot correctement, c'est eux qui font l'interm?diaire entre toi et le garage, ils t'envoient ensuite un courrier relatif ? tes dol?ances, et ils rappellent quand le probl?me est r?gl?. Ensuite il y a une enqu?te de satisfaction par t?l?phone ou par courrier par rapport ? la remise en ?tat du v?hicule.

Je n'ai pas eu de courrier ? faire et je suis tomb? sur un type tr?s efficace du SRC : Mr Salahdine KHAZZAR, qui cherche vraiment une solution rapide aux probl?mes. Maintenant, le courrier est aussi une option efficace, surtout quand un double est envoy? ? 60 millions de consommateurs et que tu l'indiques en haut de ta lettre... :wink:
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Re: Qui a deja contacter le Service Client Peugeot ?

Messagede gruillau » 15 Oct 2004 21:47

kokiri a écrit:
- Bruit echapement, odeur d'oeuf pourri ***



?a c'est ton catalyseur qui est mort :cry:

sinon pour le service client ils vont noter ton apel et un responsable va t'appeler en te disant de te rapprocher de ton concessionnaire!

moi je dois les appeler car AU BOUT DE 5 DEMONTAGES DE BOITE ELLE FUIT TOUJOURS malgr?s qu'ils m'aient chang? la boite la derni?re fois :twisted:
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Messagede kokiri » 19 Oct 2004 21:00

Du nouveau, le service client m'a rappel? et ma fix? un rdv avec le responsable du sav de ma concession.

lundi matin je rencontre le chef d'atelier d'apres ce que j'ai pig? et je vais lui expliqu? pourquoi je me plainds.

Par contre j'ai pas eu le temps d'envoyer de courrier a peugeot ( je suis assez debord? en ce moment ! ), mais il faut que je le fasse car je doit leur reclamer 7? que m'a factur? peugeot tunisie
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Messagede kokiri » 04 Nov 2004 11:56

...
Dernière édition par kokiri le 04 Nov 2004 12:07, édité 1 fois.
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Messagede kokiri » 04 Nov 2004 12:00

Salut les gars ,

Alors voi?i la suite et fin de mon aventure.
Le service clientelle peugeot m'avait fix? un rdv le lundi 25 octobre au matin.

Arriv? a ma concession, je rencontre la reponsable du Sav, un receptioniste, le chef d'attelier et un mecanicien. waw 4 personnes pour me receptionner.

Le chef mecano me demande ce qui va pas sur la voiture, je sors ma petite liste de travaux non fait

- Odeur d'oeuf pourri et echappement bruyant
- Demande de devis et chgt de mon r?tro cass? non faite
- Remise en place du changeur du CD qui a pris du jeu
- V?rification de la Boite de vitesses suite a un blocage en 5eme
- Probleme de d?marrage ( la voiture demarre sans probleme maintenant , elle avait un mal fou a demarrer il y a peu )
- Tuyeau Boite a air debranch?

Le chef me reponds :

L'odeur d'oeuf pourri vient de la qualit? de carburant que vous mettez. je lui reponds uniquement du total ou de l'esso .
Il me sugerre de mettre uniquement du 95 , le 98 ne sert a rien.
Je lui dit que l'odeur est tres desagreable car elle remonte via les vitres avant et je trouve ca pas normal, et j'ai comme une impression de chaleur qui remonte par la vitre aussi
Pour moi, des gazs d'echapemment s'echappent du catalyseur et se propage jusqu'a moi.

Je lui dit que la voiture a eu beaucoup de mal a demarrer jusqu'? y a pas longtemps. depuis peu elle ne cale plus au demarrage... pas d'explication possible.

il v?rifit le changeur de cd qui a boug? de 1 centimetre... une vis a desser? et resser?...

Il constate que le tuyeau de la boite a air pendouille par terre et me reponds que tant qu'il ne pleut pas on peut rouler sans probleme et qu'il allait r?gler le prob.

Le gros point noir, la BV.
Je lui explique que la BV a bloqu? en 5 eme et que peugeot tunisie m'avait vidang? la boite pour la remettre en place. Il m'ont conseiller de la refaire vidanger en france pour v?rifier si des copeaux de m?taux ne s'etait pas melang? avec l'huile.
J'exige que me la fasse et je n'ai pas a pay? pour cela, ils prennent en charge.

Je pars fair un tour avec le mecano, il conduit, je lui fait ecouter les probleme et ils constatent.

Mardi, un technicien de chez peugeot france vient a la concession voir ma 206 et les divers problemes, il ordonne un changement de catalyseur et une vidange de la boite.

Au final je recupere ma voiture le vendredi.

Plus d'odeur d'oeuf pourri, boite de vitesse vidang? et plus agreable a manier, le changeur de cd a ?t? remis en place. le tuyeau de la boite a air remis et fermemement attach? et le fin du fin, voiture lav? et nettoy? a l'interieur, et r?troviseur offert !

Conclusion , n'hesit? pas a appeler le service client peugeot, restez courtoie avec eux, ils ne sont pas responsable du sav des concessions mais ils se demerdent bien pour g?rer les littiges.
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Messagede gruillau » 04 Nov 2004 12:10

te l'avais dit pour ton catalyseur :wink: l'odeur d'oeuf pourri c'est caract?ristique d'un catalyseur mort

sinon ?a va tu t'en sors tr?s bien :wink:
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Messagede kokiri » 05 Nov 2004 11:46

gruillau a écrit:te l'avais dit pour ton catalyseur :wink: l'odeur d'oeuf pourri c'est caract?ristique d'un catalyseur mort

sinon ?a va tu t'en sors tr?s bien :wink:


Comment cela est agreable de ne plus sentir cette puanteur !
J'ai surtout gagn? un retro neuf et un lavage integrale de ma voiture et arret? d'etre pris pour un guignol !
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